Política de Uso do WhatsApp — Anicuns Online
Última atualização: 23 de maio de 2026
O WhatsApp no Anicuns Online
O WhatsApp é um canal central do Anicuns Online. Toda comunicação entre comprador e vendedor acontece via WhatsApp. Além disso, você pode publicar anúncios diretamente pelo nosso canal WhatsApp, sem precisar abrir o site, e receber comunicações da plataforma relacionadas à sua conta, anúncios, suporte, segurança, pagamentos, assinaturas e notificações importantes.
As comunicações da plataforma com você poderão ser realizadas por meio da WhatsApp Business Platform, solução oficial da Meta, ou por outros provedores de infraestrutura, automação, atendimento e mensageria contratados pelo Anicuns Online.
Esta política explica como o WhatsApp é usado, o que coletamos quando você interage pelo aplicativo e quais são suas responsabilidades. Para detalhes completos sobre o tratamento de dados e o opt-out de comunicações não essenciais, consulte a Política de Privacidade.
Canal de publicação via WhatsApp
Como funciona
Você pode publicar anúncios enviando mensagens para o nosso número oficial no WhatsApp. O fluxo funciona assim:
Você envia uma descrição do produto
↓
Sistema pergunta o preço
↓
Sistema solicita a mídia: até 5 fotos OU 1 vídeo (até 100 MB / 60 s)
↓
Sistema exibe um resumo para confirmação
↓
Você confirma
↓
Sistema cria o anúncio, processa a mídia e publica
↓
Você recebe o link do seu anúncio
O que acontece com suas mensagens
Ao usar o canal WhatsApp para publicar anúncios:
- Suas mensagens são processadas automaticamente pelo nosso sistema
- O texto que você envia é usado para criar o anúncio (descrição, preço)
- As fotos ou vídeo enviados são armazenados temporariamente, processados e salvos no nosso armazenamento em nuvem
- Vídeos recebidos via WhatsApp passam por processamento técnico em nossos servidores para serem armazenados e re-codificados em um formato padronizado
- O estado da conversa é salvo temporariamente por até 30 minutos para manter o fluxo ativo
- As mensagens trocadas são registradas para auditoria e prevenção de duplicações
- Fotos e vídeo são exclusivos no mesmo anúncio — se você enviar fotos primeiro, o sistema recusa um vídeo subsequente, e vice-versa
Ao iniciar o fluxo de publicação, você consente com
- O processamento automático das suas mensagens
- O armazenamento das fotos ou vídeo enviados para uso no anúncio
- O processamento técnico das mídias enviadas via WhatsApp para que possam ser armazenadas e exibidas no anúncio
- O processamento do texto por ferramentas de IA para melhoria do anúncio
- A geração de áudio comercial baseado na sua descrição (somente em anúncios com fotos)
- A re-codificação técnica do vídeo (formato 9:16, H.264/AAC) e extração de thumbnail (somente em anúncios com vídeo)
- A expiração automática em 24 horas quando o anúncio for em vídeo, com remoção do vídeo do armazenamento
Você pode cancelar o fluxo a qualquer momento durante a conversa.
Confirmação do número de WhatsApp
Para proteger os usuários e evitar o uso indevido de números de terceiros, o Anicuns Online poderá solicitar a confirmação do número de WhatsApp informado por meio de código, mensagem de verificação ou outro mecanismo equivalente.
Pontos importantes:
- Apenas o número de telefone é tratado para essa finalidade; nome, e-mail e demais dados pessoais não são compartilhados nesse passo
- O resultado da confirmação é gravado no perfil (campo interno
whatsapp_verified) com data e hora - A confirmação pode ser exigida no cadastro inicial e novamente sempre que o número for alterado
- Caso a confirmação não seja concluída (por exemplo, por indisponibilidade técnica do provedor), o cadastro/atualização pode seguir com o campo marcado como não verificado
- Funcionalidades que dependam de um canal de contato válido (como publicar anúncios) podem ficar bloqueadas para usuários com
whatsapp_verified=falseaté que a confirmação ocorra
Tecnologia utilizada
O canal WhatsApp do Anicuns Online é operado por meio de provedores de infraestrutura, automação, atendimento e mensageria contratados pela plataforma, com integração via API e webhooks. A integração recebe eventos de mensagem, processa o fluxo conversacional e envia respostas de forma automática.
As comunicações oficiais com o usuário poderão ser realizadas por meio da WhatsApp Business Platform, solução oficial da Meta, respeitando as políticas aplicáveis (incluindo as políticas de mensagens da Meta para WhatsApp Business).
Segurança do canal
Para proteger a integridade do canal:
- Todos os webhooks do WhatsApp são validados conferindo o token da instância enviado no corpo do evento contra a chave configurada no servidor (comparação em tempo constante). Eventos sem token ou com token inválido são descartados
- Existe um limite de 60 mensagens por minuto por número — exceder esse limite bloqueia temporariamente o acesso ao canal
- Mensagens duplicadas são detectadas e ignoradas automaticamente
- Apenas imagens com MIME type válido são aceitas (JPEG, PNG, WEBP)
- Apenas vídeos em MP4, MOV ou WebM são aceitos
- Limite de 5 fotos por anúncio OU 1 vídeo de até 100 MB e 60 segundos
- Vídeos que excedem o tamanho ou a duração são rejeitados automaticamente
O botão "Chamar no WhatsApp" no feed
Cada anúncio no feed possui um botão que abre o WhatsApp diretamente com o vendedor. Este botão:
- Abre o WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida referenciando o anúncio
- Redireciona para o WhatsApp pessoal do vendedor
- Não intermedia a conversa — você fala diretamente com o vendedor
- Registra o clique para fins de métricas do anunciante (não o conteúdo da conversa)
A plataforma não tem acesso às conversas privadas entre compradores e vendedores no WhatsApp pessoal.
Tipos de comunicação enviada pelo Anicuns Online
Ao informar seu número de WhatsApp ao Anicuns Online, você autoriza o uso desse canal para:
- Comunicações transacionais e de segurança (sempre enviadas, independentemente de opt-out): confirmação de cadastro, recuperação de acesso, alertas de segurança, confirmação de etapas de publicação, status de pagamentos, confirmação de assinaturas, mudanças nestes documentos legais e demais notificações indispensáveis ao funcionamento da plataforma.
- Comunicações operacionais e de suporte: respostas a dúvidas, atendimento, andamento de moderação, expiração de anúncios.
- Comunicações promocionais ou de marketing: somente quando permitidas pela legislação aplicável, pelas políticas da WhatsApp Business Platform da Meta e mediante o consentimento do usuário quando exigido.
Opt-out
Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção de comunicações não essenciais ou revogar consentimentos previamente concedidos, conforme descrito na Política de Privacidade — por exemplo, respondendo no próprio canal com palavras como “sair”, “cancelar” ou “parar”, ou enviando um e-mail para [email protected]. Mesmo após o opt-out, podemos continuar enviando mensagens transacionais e de segurança.
Responsabilidades do usuário no WhatsApp
Ao usar o WhatsApp para negociar pelo Anicuns Online, você se compromete a:
- Negociar de boa fé
- Não usar o número de contato obtido pela plataforma para spam, assédio ou golpes
- Não tentar enganar o comprador após o contato
Comportamentos abusivos reportados podem resultar em suspensão da conta na plataforma.
O que não fazemos
O Anicuns Online não:
- Monitora ou grava suas conversas privadas no WhatsApp
- Lê mensagens enviadas fora do fluxo de publicação
- Vende seu número de WhatsApp para terceiros
- Envia mensagens não solicitadas pelo nosso canal (sem spam)
Número oficial do Anicuns Online
Use apenas o número oficial divulgado no site para publicar anúncios. Não nos responsabilizamos por canais não oficiais que se passem pelo Anicuns Online.
Contato
Dúvidas sobre o canal WhatsApp:
Anicuns Online — Suporte E-mail: [email protected]