Regras de Moderação — Anicuns Online
Última atualização: 23 de maio de 2026
Sobre a moderação
O Anicuns Online mantém um sistema de moderação para garantir que o feed seja um lugar seguro, confiável e de qualidade. A moderação é feita por uma combinação de IA automática e revisão humana.
Este documento descreve como o processo funciona, quais ações podem ser tomadas e como você pode contestar uma decisão.
Camadas de moderação
1. Moderação automática por IA (tempo real)
Ao publicar um anúncio, nossa IA analisa:
- Spam: conteúdo repetitivo, sem sentido ou publicado em excesso
- Golpes: padrões típicos de fraude (pagamentos antecipados, preços absurdos, urgência artificial)
- Conteúdo proibido: menção a itens ilegais ou palavras-chave de risco
- Qualidade: descrições muito curtas, sem informação relevante
Se a IA identificar um problema claro, o anúncio é rejeitado automaticamente e o usuário recebe uma explicação do motivo.
2. Fila de revisão humana
Casos que a IA considera suspeitos, mas não conclusivos, entram em fila de revisão. O anúncio fica com status processing até a análise ser concluída. Moderadores humanos analisam:
- Denúncias de usuários
- Anúncios com múltiplas denúncias
- Contas com histórico de violações
- Conteúdo em categorias de risco (veículos, imóveis, serviços)
3. Denúncias de usuários
Qualquer usuário pode denunciar um anúncio diretamente pelo feed. Os motivos disponíveis são:
| Motivo | Descrição |
|---|---|
| Golpe | Suspeita de fraude ou estelionato |
| Spam | Conteúdo repetitivo ou sem valor |
| Produto proibido | Item que não pode ser comercializado |
| Conteúdo ofensivo | Linguagem ou imagem inadequada |
Denúncias são anônimas para o denunciado.
Fluxo de uma denúncia
Usuário denuncia
↓
Denúncia registrada (status: pending)
↓
Análise automática (IA verifica o anúncio)
↓
┌─────────────────────────────┐
│ │
Caso claro Caso duvidoso
│ │
Ação imediata Fila moderação humana
│ │
└──────────── Decisão ────────┘
↓
Ação tomada + notificação
Ações disponíveis para moderadores
Os moderadores e administradores da plataforma podem:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Aprovar anúncio | Liberar anúncio que estava em revisão |
| Pausar anúncio | Retirar do feed temporariamente enquanto investiga |
| Remover anúncio | Excluir definitivamente o anúncio |
| Destacar anúncio | Dar visibilidade especial a um anúncio de qualidade |
| Suspender conta | Bloquear temporariamente o acesso do usuário |
| Banir usuário | Banimento permanente da plataforma |
Todas as ações de moderação são registradas no log de auditoria (admin_logs) com data, moderador responsável e justificativa.
Escala de punições
Aplicamos uma escala progressiva baseada na gravidade e reincidência:
Nível 1 — Aviso
- Primeira infração leve (anúncio com informação incompleta, categoria errada)
- Anúncio removido, conta ativa
- Usuário notificado por e-mail com orientação
Nível 2 — Suspensão temporária (3 a 7 dias)
- Reincidência em infrações leves
- Primeira infração moderada (conteúdo enganoso, spam)
- Conta suspensa temporariamente, anúncios pausados
Nível 3 — Suspensão longa (15 a 30 dias)
- Múltiplas infrações moderadas
- Primeira infração grave (tentativa de golpe, produto proibido)
- Conta suspensa, dados preservados para investigação
Nível 4 — Banimento permanente
- Fraude comprovada ou estelionato
- Conteúdo ilegal (material sexual envolvendo menores, armas, drogas)
- Tentativa de hackear ou comprometer a plataforma
- Reincidência em infrações graves após suspensões anteriores
Em casos de banimento por atividade criminosa, podemos cooperar com autoridades legais mediante ordem judicial.
Prazos de moderação
| Tipo de caso | Prazo de resposta |
|---|---|
| Moderação automática (IA) | Imediato |
| Denúncia urgente (golpe em andamento) | Até 4 horas |
| Denúncia padrão | Até 48 horas em dias úteis |
| Revisão de apelação | Até 5 dias úteis |
Como contestar uma decisão
Se você acredita que seu anúncio foi removido ou sua conta foi suspensa por engano:
- Envie um e-mail para [email protected]
- Informe o ID do anúncio ou o e-mail da sua conta
- Explique por que você acredita que a decisão foi incorreta
- Inclua qualquer evidência relevante (fotos do produto, comprovantes)
Analisamos apelações em até 5 dias úteis e respondemos com a decisão final fundamentada.
Nota: Apelações para casos de banimento por atividade criminosa não são aceitas.
Transparência
Mantemos registros internos de todas as ações de moderação. Não publicamos relatórios públicos de transparência neste momento, mas nos comprometemos a notificar individualmente cada usuário afetado por uma decisão de moderação.
Contato
Anicuns Online — Moderação E-mail: [email protected]